FAQ - Häufige Fragen zum Sprügel Onlineshop
Du hast Fragen rund um unseren Onlineshop, Bestellungen oder Schnittstellen? Dann bist du hier genau richtig. In unseren FAQs findest du schnell und unkompliziert Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserer Website. Egal, ob du nach Funktionen suchst oder Unterstützung bei der Auswahl der passenden Schnittstelle brauchst – wir helfen dir dabei, die passende Lösung zu finden. Und wenn doch einmal eine Frage offen bleibt, steht dir unser Team natürlich jederzeit persönlich zur Seite.
Du hast Fragen zum Sprügel Onlineshop, zu unserem Katalog oder zur Sendungsverfolgung?
Kontaktiere einfach unsere Service-Hotline unter +49 7940 9188-930.
Du erreichst unsere Service-Hotline von Montag - Donnerstag: 07:00 - 18:00 Uhr und freitags von 07:00 - 16:00 Uhr, ausgenommen samstags sowie an Sonn- und Feiertagen.
Giftnotruf
Bei Verdacht auf eine Vergiftung solltest du umgehend den Giftnotruf kontaktieren. Halte dabei möglichst Informationen zum betroffenen Produkt, zur aufgenommenen Menge sowie zum Zeitpunkt des Vorfalls bereit.
In lebensbedrohlichen Situationen wähle bitte sofort den Notruf 112.
Giftnotruf Baden-Württemberg (Informationszentrale gegen Vergiftungen Freiburg):
0761 19240 (24 Stunden erreichbar)
Weitere Informationen findest du auch auf der Website der jeweiligen Giftinformationszentren.
Suche in Kategorien
Registrierung im Sprügel Onlineshop
Falls du noch kein Kundenkonto hast, verwende bitte folgenden Link für deine Registrierung und wähle „ich habe noch keine Kundennummer“ aus.
Wenn du bereits ein Kundenkonto bei Sprügel hast, kannst du dein Kundenkonto unter folgendem Link für den Onlineshop freischalten: Account anlegen. Achte bitte darauf, dass du „ich habe bereits eine Kundennummer“ auswählst und dann deine Sprügel Kundennummer eingibst.
Bitte prüfe einmal deinen SPAM-Ordner. Sofern hier auch keine Mail auffindbar ist, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren.
Wenn du dich über den Onlineshop registriert hast und noch kein Sprügel Kunde warst, benötigt die Freischaltung deines Kontos im Normalfall maximal einen Tag. Nach der Freischaltung erhältst du automatische eine E-Mail. Sofern du bereits ein Sprügel Kunde bist, ist dein Konto direkt freigeschaltet und du kannst nach der Bestätigung per Mail direkt mit deiner Bestellung fortfahren.
Der Sprügel Shop steht nur für Geschäftskunden zur Verfügung. Als Privatperson kannst du dich also nicht für den Shop registrieren.
Nein, eine Bestellung als Gast ist nicht möglich. Um im Shop einzukaufen, musst du dich registrieren und ein Kundenkonto anlegen. Das hat den Vorteil, dass du jederzeit Zugriff auf deine Bestellungen hast und den Bestellprozess schneller und einfacher durchführen kannst.
Kundenkonto
Klicke auf folgenden Link, um dein Passwort zurückzusetzen: Passwort zurücksetzen.
Klicke hier, um dein Passwort für den Sprügel Onlineshop zu ändern.
Du kannst in deinem Kundenkonto im Menü-Reiter Mitarbeiter die Einladung einfach erneut an deine Mitarbeiter*innen senden.
Im Bereich Budgets in deinem Benutzerkonto kannst du für einzelne Abteilungen ein Budget festlegen. Für jedes Budget kannst du einen eigenen Namen hinterlegen sowie die passende Kostenstelle und den Euro-Betrag, der maximal ausgegeben werden darf. Zudem kannst du ein Budget einer Abteilung zuordnen und in der Übersicht nachvollziehen, wie der aktuelle Budget-Status deiner Abteilungen ist. Erneuerungsintervall und Freigabe-Regeln lassen sich beim Budget ebenfalls hinterlegen, sodass ein Budget sich automatisch erneuert und Budgetüberschreitungen durch einen Vorgesetzten freigegeben werden müssen.
Deine zuletzt gekauften Artikel findest du unter Erneut kaufen. Jede Produktvariante wird einzeln nach Datum absteigend sortiert angezeigt. Du kannst also bequem dieselben Artikel wieder in den Warenkorb legen.
Bestellungen
Artikel lassen sich über das Herz-Symbol an einem Artikel in der Kategorieübersicht sowie auf der Detailseite des jeweiligen Produktes einer Merkliste zuordnen. Hier hast du auch die Möglichkeit Artikel aus Listen zu entfernen.
Mit der Barcode-Scan-Funktion kannst du Artikel besonders schnell und einfach im Shop finden. Öffne dazu mit einem Klick auf das Barcode-Symbol in der Shopsuche die Scan-Funktion in und richte die Kamera auf den Barcode des gewünschten Sprügel-Produkts.
Der Shop erkennt den Code automatisch und führt dich direkt zur passenden Produktseite. So kannst du Artikel ohne manuelle Suche aufrufen und direkt bestellen – ideal für eine schnelle Nachbestellung bereits bekannter Produkte.
Einfach spruegel.com mit dem Handy oder Tablet aufrufen. Unten in der Mitte auf das „Teilen“-Symbol klicken. Danach in der Liste nach „Zum Home-Bildschirm“ suchen und anklicken. Nun ist der Sprügel Onlineshop schon auf deinem Home-Bildschirm verknüpft.
Besuche unsere Website spruegel.com mit deinem Android Gerät und klicke rechts oben in deinem Browser auf die drei Punkte. Klicke danach auf „zum Startbildschirm hinzufügen“ und benenne die Verknüpfung. Nun ist der Sprügel Onlineshop auf deinem Android Gerät verknüpft.
In Microsoft Edge kannst du oben rechts auf die drei Punkte (Einstellungen) klicken. Und danach einfach auf auf Weitere Tools gehen. Nun auf An Taskleiste anheften klicken und schon ist der Onlineshop von Sprügel an deiner Taskleiste angeheftet.
In Google Chrome musst du zuerst auf die drei Punkte rechts oben klicken und danach auf „Speichern und teilen > Verknüpfung erstellen“ navigieren. Nun setzt du einen Haken bei „als Fenster öffnen“ und klickst auf Erstellen. Mache einen Rechtsklick auf das neue Icon auf Ihrem Desktop und wählen „An Taskleiste“ anheften.
In unserem Onlineshop kannst du zur besseren Auffindbarkeit deiner Artikel auf der Produktdetailseite einfach eine eigene Artikelnummer hinterlegen. Klicke dazu einfach in der Produktliste auf den Stift neben der Artikelnummer und gebe hier deine eigene Artikelnummer oder -bezeichnung ein. Kurze Zeit später kannst du auch schon direkt nach dieser Artikelnummer in der Suchleiste suchen. Alle bisher vergebenen Artikelnummern kannst du im Reiter Eigene Art.-Nr. des Shops verwalten.
Aktionen
Gutscheincodes kannst du in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb eingeben. Sofern dein Code gültig ist, bekommst du eine Erfolgsmeldung. Wenn die Aktionsbedingungen noch nicht erfüllt sind, wird dein Code im Warenkorb gespeichert und automatisch eingelöst, sobald die Aktionsbedingungen erfüllt sind.
Rabatte und Zugaben erhältst du zu den jeweils gültigen Aktionsbedingungen, die du auf unserem Onlineshop im Aktionszeitraum findest.
Unsere Aktionen sind teilweise mit anderen Aktionen kombinierbar. Genauere Informationen kannst du den jeweiligen Aktionsbedingungen entnehmen. Die Aktionsbedingungen sind üblicherweise am unteren Ende unserer Website platziert.
Die Laufzeit einer Aktion ist für jede Aktion individuell. Die genaue Laufzeit wird für jede Aktion gesondert kommuniziert und ist zudem am unteren Ende unseres Shops in den Aktionsbedingungen zu finden.
Bewertungen
Im Reiter “Bewertungen” auf der Produktseite kann man alle veröffentlichen Bewertungen zu einem Artikel einsehen.
Im Reiter “Bewertungen” auf der Produktseite lassen sich neue Bewertungen hinzufügen. Nach dem die Bewertung überprüft wurde, wird sie freigeschaltet.
Nein, du kannst deine Bewertung nicht selbst löschen, da wir ehrliche Bewertungen im Shop anzeigen möchten. Solltest du dennoch deine Bewertung deaktivieren wollen, kannst du uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular senden.
Versand & Lieferung
Unsere Standardlieferzeit für Artikel mit dem Status “auf Lager” sind 2 Tage.
Sprügel arbeitet mit verschiedenen Versandlösungen, um eine zuverlässige und schnelle Lieferung sicherzustellen. Je nach Bestellumfang und Lieferart erfolgt der Versand über Paket- und Speditionsdienstleister sowie über eigene Logistiklösungen.
Standardlieferungen werden via GLS versendet. Zusätzlich bietet Sprügel eigene Tour-Fahrten im regionalen Umfeld sowie Direktlieferungen mit firmeneigenen Fahrzeugen an. Für die Next-Day Lieferung verwenden wir GLS Express Versand.
Deine Bestellung wird per Spedition verschickt, wenn die Ware besonders groß, schwer oder sperrig ist und nicht mehr als Standardpaket versendet werden kann. Das betrifft zum Beispiel umfangreiche Liefermengen oder Artikel mit speziellen Abmessungen. In solchen Fällen sorgt die Spedition dafür, dass deine Lieferung sicher und zuverlässig bei dir ankommt. Bei Fragen zum Versand oder zur Anlieferung kannst du Ddich jederzeit an den Kundenservice wenden
Ja, für den Speditionsversand von Sperrgut gibt es einen pauschalen Zuschlag von 10 €. Die genauen Versand- und Lieferkosten werden dir bei der Bestellung angezeigt.
Die Versandkosten sowie auch die Kosten für den Speditionsversand entfallen ab einem netto Bestellwert von 250 €.
Eine Next-Day Lieferung mit GLS kostet im Onlineshop pauschal 15,90 € pro Bestellung. Genauere Informationen findest du unter: Versand
Eine Next-Day Lieferung ist nur für Artikel möglich, die auf Lager sind. Das erkennst du an der jeweiligen Produktvariante, wenn die Verfügbarkeit „auf Lager“ steht. Außerdem muss eine Bestellung für eine Next-Day Lieferung bis 12 Uhr im Onlineshop erfolgt sein. Nur so können wir einen möglichst reibungslosen Versand sicherstellen.
Du solltest dein Paket bis spätestens 12 Uhr bestellen, um Next-Day Lieferung auszuwählen. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein oder die Bestellung zu spät erfolgen, ist die Versandart Next-Day Lieferung nicht auswählbar.
Die Zustellung der Next-Day Lieferung erfolgt im Laufe des nächsten Werktages durch unseren Versanddienstleister GLS.
Nein, Next-Day Lieferungen werden nur an Werktagen zugestellt. Bitte beachte dies bei deiner Bestellung.
Nein, momentan ist der Next-Day Versand nur für Lagerartikel möglich, die nicht via Spedition versendet werden müssen. Nur so können wir einen möglichst reibungslosen Versand gewährleisten.
Zahlungsarten
Auf spruegel.com kannst du bequem per Rechnung, Kredit- und Debit-Karten, Paypal, Apple Pay, Google Pay oder SEPA-Lastschrift bezahlen.
Deine Zahlungsart kannst du jederzeit bei einer Bestellung im Warenkorb ändern.
Bei Zahlungsarten wie Paypal, Kredit- und Debitkarte sowie Google Pay und Apple Pay kannst du nachträglich noch deine Zahlart ändern.
Das ist kein Problem. Du kannst auch ohne Paypal-Account ein SEPA-Lastschrift Mandat bei uns im Onlineshop für die Bezahlung hinterlegen.
Newsletter
Am unteren Bereich der Website gibt es ein Registrierungsformular für den Newsletter. Trage einfach deine Informationen ein und du erhältst aktuelle Angebote und Informationen zu Produktneuheiten von Sprügel.
Im Newsletter selbst findest du ganz unten einen Link zur Abmeldung aus dem Newsletter. Sofern du ein Kundenkonto besitzt, kannst du auch in deinen persönlichen Informationen im Sprügel Onlineshop eine Registrierung bzw. Abmeldung vornehmen.
Der 5% Gutschein wird dir bei der Newsletter-Anmeldung automatisch zugesendet und ist einmal einlösbar.
Schnittstellen
Über die IDS-Schnittstelle kannst du deine individuellen Preise für Produkte abfragen und an deine Branchensoftware übermitteln. Starte dazu einen IDS-Aufruf unseres Shops und befülle dort den Warenkorb mit den entsprechenden Produkten. Im Warenkorb selbst erscheint ein Button „Preisabfrage zurück übermitteln“ über den die Preisabfrage ausgelöst wird.
Um eine IDS-Bestellung auszulösen, starte einen IDS-Aufruf unseres Onlineshops und übermittle die zu bestellenden Produkte an den Warenkorb. Im Warenkorb stehen dir zwei Optionen zur Verfügung. Über den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ kannst du ganz normal bestellen. Über den Button „Bestellen und Rückübermitteln“ wird neben der Bestellung zusätzlich eine Rückübermittlung der Bestell- und Preisinformationen an deine Branchenlösung angestoßen.
Bestell-Automaten
Bestell-Automaten ermöglichen die schnelle und unkomplizierte Versorgung mit Verbrauchs- und C-Teilen direkt am Einsatzort. Mitarbeitende entnehmen benötigte Artikel rund um die Uhr per Benutzeranmeldung. Die Bestände werden automatisch dokumentiert und werden automatisch nachbestellt.
Sprügel bietet verschiedene Automatensysteme für die effiziente Ausgabe und Verwaltung von Werkzeugen, PSA, Verbrauchsmaterialien und C-Teilen an. Gemeinsam mit dir analysieren wir deinen Bedarf und finden die passende Lösung für deine Anforderungen.
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an Lagerung, Ausgabe und Bestandsmanagement. Gerne erstellen wir dir ein individuelles Angebot, das optimal auf deine Prozesse abgestimmt ist. Kontaktiere uns gerne für eine persönliche Beratung.
Seminare
Die Anmeldung erfolgt direkt über die jeweilige Seminarseite oder über unser Service Center. Bei Fragen unterstützen wir dich gerne bei der Auswahl und Anmeldung.
Produkte
Bei technischen Fragen zu unseren Produkten unterstützen wir dich gerne. Wende dich einfach an deinen persönlichen Ansprechpartner oder an unser Service Center.
Sollte ein Produkt Anlass zur Beanstandung geben, wende dich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder kontaktiere unser Service Center. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und unterstützen dich bei der weiteren Abwicklung.
Technische Datenblätter findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop. Sollten die gewünschten Informationen nicht verfügbar sein, helfen wir dir gerne weiter.
Passendes Zubehör wird auf der jeweiligen Produktseite im Bereich „Zubehör“ oder „Ähnliche Produkte“ angezeigt.
Die aktuelle Verfügbarkeit eines Artikels wird direkt im Onlineshop auf der Produktseite angezeigt. Bei Fragen zu Lieferzeiten oder größeren Mengen kontaktiere bitte unser Service Center.